Datos sensibles y documentación médicaEn el marco de un reclamo o siniestro, Usted puede cargar en la Plataforma documentación que contenga datos sensibles, como información sobre salud, lesiones, certificados médicos, historias clínicas u otra información sanitaria de personas involucradas.
Piramid trata este tipo de información únicamente para:
- gestionar la recepción, trazabilidad y seguimiento del reclamo,
- permitir que la Aseguradora/Entidad analice el caso y tome una decisión (pago, no pago, rechazo, cancelación o requerimientos adicionales),
- cumplir obligaciones legales y de auditoría aplicables, y prevenir fraude/abuso cuando corresponda.
Base legal: el tratamiento de estos datos se realiza (i) porque es necesario para tramitar su reclamo a través de la Plataforma y (ii) cuando corresponda, en base a su consentimiento expreso, el cual Usted presta al cargar voluntariamente documentación que contenga datos sensibles (por ejemplo, certificados médicos) para la tramitación del reclamo. Si Usted decide no proporcionar esta información, es posible que la Aseguradora/Entidad no pueda analizar o resolver el reclamo, total o parcialmente.
Piramid aplica medidas reforzadas de seguridad para estos datos (por ejemplo, controles de acceso, registro de eventos y protección en tránsito), y limita el acceso a personal autorizado y/o a la Aseguradora/Entidad para el análisis del reclamo.
¿Qué pasa si proporciono mis datos?
Si Usted proporciona sus datos personales, los mismos se almacenan y resguardan en la base de datos de Piramid, y se regirán por todo lo dispuesto en este documento.
Si Usted decide no proporcionar alguno de los datos requeridos quizás no pueda utilizar el software, y Piramid no será responsable de esa circunstancia.
Responsable del tratamiento y alcance
Piramid es responsable del tratamiento de los datos personales que se tratan a través de la Plataforma para operar el portal, gestionar cuentas, recibir la información del reclamo, asegurar trazabilidad, brindar seguimiento y mantener la seguridad del Servicio.
La Aseguradora/Entidad recibe la información cargada por el Usuario para analizar y gestionar el reclamo/gestión. En ese marco, la Aseguradora/Entidad puede tratar los datos como responsable independiente para sus propios fines (por ejemplo, evaluación, liquidación, cumplimiento regulatorio). Le recomendamos revisar también las políticas de privacidad de la Aseguradora/Entidad.
Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales, según el uso que haga del Servicio:
- Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, tipo y número de documento, email, teléfono, domicilio (si corresponde).
- Datos del reclamo/gestión: información declarada por Usted, número de póliza o identificación asociada, datos del siniestro, documentos, fotografías, videos y otra evidencia que cargue.
- Datos de terceros: información de terceros que usted incluya o cargue (por ejemplo, conductores, titulares, beneficiarios), bajo su responsabilidad y cuando resulte necesario para el trámite.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo, navegador, logs de acceso, fecha y hora, eventos de seguridad, y métricas de funcionamiento.
Finalidades del tratamientoTratamos datos personales para:
- Proveer el Servicio: crear y administrar cuentas, permitir la carga de información y documentación, y habilitar la consulta de estado y detalle de reclamos.
- Compartir la información con la Aseguradora/Entidad correspondiente para su análisis y gestión del reclamo/gestión.
- Brindar soporte y atención al Usuario, responder consultas y gestionar incidencias.
- Mejorar y mantener el Servicio (incluyendo monitoreo, analítica técnica, pruebas, corrección de errores).
- Seguridad, prevención de fraude y abuso: detectar actividades anómalas, proteger la integridad de la Plataforma y resguardar evidencia de auditoría.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridad competente.
Base legalSegún el caso, el tratamiento se fundamenta en:
- La ejecución del servicio solicitado por el Usuario (operación del portal, carga y seguimiento de reclamos).
- El cumplimiento de obligaciones legales y/o regulatorias aplicables.
- El interés legítimo de Piramid en mantener la seguridad, prevenir fraude/abuso y mejorar el Servicio, siempre respetando derechos del titular.
- El consentimiento del Usuario cuando sea requerido (por ejemplo, validación biométrica y/o tratamientos específicos).
Conservación de la informaciónConservamos datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, luego, por los plazos requeridos por obligaciones legales, regulatorias, auditoría, prevención de fraude y defensa de derechos.
Criterios generales (pueden variar según el caso):- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y por un plazo razonable posterior para soporte y seguridad.
- Datos del reclamo/gestión: durante la tramitación y el tiempo adicional necesario para trazabilidad, auditoría y obligaciones legales/regulatorias.
- Logs técnicos y de seguridad: en general, hasta 24 meses, salvo necesidad justificada por incidentes o requerimientos legales.
¿Comparte Piramid su información personal?
Piramid no se dedica a la venta de información o datos de sus usuarios. No obstante, para operar la Plataforma y permitir la tramitación del reclamo, Piramid puede compartir los datos necesarios con:
- Con la Aseguradora/Entidad: para que pueda analizar y gestionar el reclamo/gestión. Esta es una finalidad central del Servicio.
- Con proveedores que prestan servicios a Piramid (por ejemplo, infraestructura cloud, almacenamiento, comunicaciones, soporte, analítica técnica), bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
- Con autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
- Para proteger derechos y seguridad: cuando sea necesario para prevenir fraude, responder a incidentes o resguardar derechos de Piramid, Usuarios o terceros.
Es importante que Usted sepa que procuramos contratar proveedores que implementen medidas de seguridad y confidencialidad compatibles con la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados.
ExcepcionesSin perjuicio de lo establecido en las disposiciones de la presente política de privacidad, Piramid podrá divulgar ciertos datos personales de los usuarios, cuando crea de buena fe que esa divulgación resulte razonablemente necesaria para: (i) cumplir una exigencia legal, como por ejemplo, pero sin limitarse a, orden de allanamiento, citación u orden judicial; (ii) cumplir con un requerimiento de una autoridad gubernamental o reguladora; y/o (iii) proteger los derechos, propiedad o seguridad de Piramid, de los usuarios, o de un tercero.
Transferencia internacionalPara operar la Plataforma, Piramid puede utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, mensajería, seguridad o soporte que procesen o alojen información en servidores ubicados fuera de Argentina.
En esos casos, Piramid adopta medidas razonables para proteger los datos personales y exige a sus proveedores obligaciones de confidencialidad y seguridad acordes a la normativa aplicable. Usted puede solicitar información adicional escribiendo a privacy@piramid.app
Menores de edadLa Plataforma está destinada a personas mayores de 18 años. Si el reclamo involucra a un menor de edad, la carga y gestión deberá ser realizada por su representante legal o persona autorizada, quien declara contar con facultades suficientes para proporcionar la información y documentación correspondiente.
Cambios en la estructura corporativaPiramid podrá transferir la información recolectada de los usuarios en caso de venta, fusión o adquisición de los activos principales o cualquier otra forma de transferencia que Piramid pueda sufrir en el futuro. En caso de presentarse estos supuestos, Piramid se compromete a adoptar las medidas razonables a fin de asegurar que dicha información sea utilizada de una manera consistente a la presente política de privacidad.
Cookies y otros identificadoresLa Plataforma puede utilizar cookies o tecnologías similares para habilitar funciones esenciales (por ejemplo, mantener la sesión iniciada), mejorar el rendimiento y prevenir fraude/abuso. Cuando se utilicen cookies no esenciales, se solicitará el consentimiento cuando corresponda.
Seguridad de la informaciónPiramid implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado en tránsito, registro de eventos y prácticas de seguridad en infraestructura.
Complementariamente, Piramid mantiene prácticas y controles de seguridad acordes al tipo de información tratada, incluyendo procedimientos internos, controles de acceso, monitoreo y gestión de incidentes.
Sin perjuicio de ello, ningún sistema es completamente infalible; por lo tanto, no podemos garantizar seguridad absoluta. Por ello, le recomendamos mantener la confidencialidad de sus credenciales, utilizar contraseñas robustas y cerrar la sesión al finalizar el uso de la Plataforma, especialmente en dispositivos compartidos.
Derechos de los titularesEl titular de los datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión (cuando corresponda) conforme la Ley 25.326. La solicitud puede requerir verificación de identidad para proteger la información.
Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre privacidad, puede escribir a privacy@piramid.app. Responderemos en los plazos previstos por la normativa aplicable.
Asimismo, se informa que la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos por incumplimiento de normas sobre protección de datos personales. Contacto AAIP: datospersonales@aaip.gob.ar | Tel. +54 11 2821-0047 | URL www.argentina.gob.ar/aaip
¿A qué información puedo acceder?En cualquier momento y de manera gratuita contactando al Servicio de Atención al Cliente de Piramid a través del correo electrónico
privacy@piramid.app , usted puede pedir que se le informe dentro de los 10 días siguientes, qué datos personales registra en su base de datos, así como solicitar la supresión o corrección de cualquiera de ellos. Este derecho puede ser ejercido por usted en intervalos no menores a seis meses, salvo interés legítimo.
Actualización y cambios en la Políticas de privacidadPodremos actualizar esta Política para reflejar cambios en el Servicio, requisitos legales o prácticas de tratamiento. La versión vigente estará disponible en nuestra página web https://www.piramid.app/legales. El uso continuado del Servicio luego de una actualización implica aceptación de la Política vigente.
ContactoCanal de contacto:
privacy@piramid.app
